Conditions générales de Rods&Cones

Conditions générales de Rods&Cones

Sauf accord contraire entre les parties, les présentes conditions générales s'appliquent à la concession de licence du logiciel Rods&Cones (y compris toute version de démonstration du logiciel Rods&Cones) et à tous les services fournis par Rods&Cones BV, Rods&Cones Sales BV, Rods&Cones USA LLC (ci-après dénommés Rods&Cones) au client, en particulier en ce qui concerne le logiciel Rods&Cones. Avec l'accord de cotation et les annexes, les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre les parties. En cas de conflit entre les présentes conditions générales et l'accord de cotation, les termes de l'accord de cotation prévaudront.

Dernière mise à jour : 12-09-2022

1. Définitions

Dans le présent accord, les définitions suivantes s'appliquent, sauf si elles sont incompatibles avec le contexte ou si elles sont spécifiées autrement.

- "Services supplémentaires" signifie les services fournis par Rods&Cones qui ne sont pas dans le cadre des services d'installation, des services de configuration, des services d'hébergement ou des services d'assistance, mais qui peuvent être fournis par Rods&Cones à la demande du client, comme décrit dans la clause 3.6 ;

- " Affilié " d'une partie signifie, en ce qui concerne une partie (i) toute entité sous le contrôle de cette partie ; et (ii) toute entité contrôlant cette partie ; et (iii) toute autre entité sous le contrôle d'une entité contrôlante en vertu de (ii) ;

- Le terme "accord" désigne, collectivement, les présentes conditions générales, l'accord de cotation et toutes les annexes ;

- " Annexe " désigne toute section de l'accord intitulée " Annexe " ;

- "Manager app" signifie le panneau central du client pour gérer l'Instance Rods&Cones ;

- "Informations confidentielles" a la signification indiquée à la clause 9.1 ;

- "Configurations" désigne la configuration, le paramétrage et les autres activités relatives aux Rods&Cones qui différencient une Instance Rods&Cones d'une autre Instance Rods&Cones. Les configurations peuvent inclure l'intégration des Rods&Cones avec le système CRM ou les systèmes de gestion des utilisateurs. Les configurations peuvent être mises en œuvre soit par Rods&Cones, soit (le cas échéant) par le client. Sauf accord contraire, toutes les Configurations requises par le Client et réalisées par Rods&Cones seront facturées comme des services supplémentaires ;

- "Services de configuration" désigne les services fournis par Rods&Cones pour appliquer et mettre en œuvre les configurations demandées par le client, comme décrit dans la clause 3.2 ;

- "Contrôle" (et dérivés de ce terme) signifie, en ce qui concerne une entité, le pouvoir de diriger ou de faire diriger la gestion et les politiques d'une personne ou d'une entité, que ce soit par la propriété de titres avec droit de vote, par contrat ou autrement ;

- Client" : la partie identifiée dans la section "Coordonnées du client" de la convention de devis ;

- " Législation sur la protection des données " désigne le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la Loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (HIPAA) et toute mise en œuvre nationale qui s'applique au traitement des données personnelles par les Parties ;

- Date d'entrée en vigueur" : la date à laquelle le présent accord est signé par les deux parties (comme en témoignent les dates de signature indiquées dans la convention de cotation) ;

- "Erreur" signifie une non-conformité substantielle, vérifiable et reproductible de l'Instance Rods&Cones avec le Guide de l'utilisateur ;

- "Correction d'erreur" signifie soit la fourniture d'une solution de contournement, la correction temporaire de l'erreur, ou la correction de l'erreur par la livraison d'une nouvelle version, sans réduire matériellement la fonctionnalité de l'Instance Rods&Cones affectée ;

- Force Majeure" désigne toute cause échappant au contrôle raisonnable d'une Partie, telle que les actes des autorités, la guerre, l'incendie, l'inondation, l'explosion ou les troubles civils, les pannes de télécommunication (y compris les attaques par déni de service et l'indisponibilité similaire des connexions Internet), les grèves, la défaillance d'un tiers, les bogues dans les logiciels de tiers, les conflits sociaux, etc ;

- Assistance de première ligne" : l'assistance fournie pour aider les utilisateurs et/ou les gestionnaires à utiliser l'instance Rods&Cones. L'assistance de première ligne consistera généralement à répondre aux questions de base et à guider les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel. L'accord de cotation précise si les services d'assistance de première ligne seront fournis par Rods&Cones ou par le client ;

- Le terme "HCP" désigne un professionnel de la santé, par exemple un chirurgien ou une infirmière ;

- "Helpdesk" signifie le point de contact que Rods&Cones met à disposition pour répondre aux questions concernant l'utilisation de l'Instance Rods&Cones. Le Helpdesk peut également être utilisé par le Client pour le signalement des erreurs et le suivi des corrections d'erreurs ;

- Les "services d'assistance" désignent les services fournis par Rods&Cones en ce qui concerne le service d'assistance, tel que décrit dans la clause 3.3 ;

- "Données hébergées" signifie toute donnée électronique (y compris les listes, les images, les comptes de clients, les comptes d'utilisateurs, etc.) stockée dans une Instance Rods&Cones, après avoir été téléchargée par le client ou un utilisateur ;

- " Services d'hébergement " désigne les services décrits dans la clause 3.2 ;

- " Code malveillant " désigne les virus, vers, bombes à retardement, chevaux de Troie et autres codes, fichiers, scripts, agents ou programmes nuisibles ou malveillants ;

- "Manager" désigne un membre du personnel du client, ou toute autre personne désignée par le client pour gérer l'Instance Rods&Cones du client ;

- Manager app" : c'est le composant logiciel qui permet la gestion de l'Instance, entre autres la création, l'édition et la suppression d'utilisateurs et la visualisation des données analytiques ;

- Le terme "partie" désigne soit Rods&Cones soit le client, tandis que le terme "parties" désigne à la fois Rods&Cones et le client ;

- Contrat de devis" : le contrat d'abonnement aux services par lequel Rods&Cones met les services à la disposition du client.

- Frais de remplacement" : frais de remplacement du matériel dans le cadre d'un abonnement tel que défini dans la convention d'offre ;

- Service Rods&Cones" désigne la technologie d'assistance à distance exclusive de Rods&Cones. Le service Rods&Cones comprend un composant matériel et un composant logiciel ;

- "Instance Rods&Cones" signifie une instance de l'application Rods&Cones qui est mise en place, personnalisée et configurée pour le client conformément et dans les limites du présent accord, ainsi que toutes les données hébergées ;

- Le "support de deuxième ligne" désigne les services de support relatifs à l'Instance Rods&Cones visant à rétablir le service dans les meilleurs délais lorsque le système est en panne ;

- "Frais d'installation" signifie les frais uniques à payer par le client à Rods&Cones pour l'installation initiale et la configuration de l'Instance Rods&Cones ;

- Les "services de configuration" sont les services liés à la configuration initiale de l'instance Rods&Cones : création d'un compte d'entreprise dans l'application Rods&Cones Manager, téléchargement de la liste initiale des utilisateurs ;

- "Services" signifie les services fournis par Rods&Cones au client. Les services consistent en des services d'hébergement, des services de configuration, des services, des services d'assistance et/ou des services supplémentaires ;

- " Code source " désigne la forme lisible par l'homme des programmes logiciels ;

- Tarifs standard" : les tarifs standard de Rods&Cones pour tous les services supplémentaires qu'elle fournit ou pour d'autres services auxquels s'applique la tarification standard. Les tarifs standard applicables à la date d'entrée en vigueur sont indiqués dans l'accord de cotation ;

- Abonnement" signifie la licence accordée au client pour l'utilisation du service Rods&Cones, tel que décrit dans la clause 2 ;

- Frais d'abonnement" : les frais à payer par le client pour l'utilisation du service Rods&Cones et la fourniture des services d'hébergement et d'assistance pendant un mois. Le montant des frais d'abonnement et la durée de l'abonnement sont fixés dans la convention de devis ;

- Durée de l'abonnement" : la durée de l'abonnement ;

- " Durée " désigne la durée du présent accord, calculée à partir de la date d'entrée en vigueur ;

- " Conditions générales " désigne le présent document, intitulé " Conditions générales " ;

- "Third Line Support" désigne les services de support concernant l'Instance Rods&Cones qui ne sont pas traités par le First Line et le Second Line Support (par exemple, en raison de la complexité impliquée). Les services de troisième ligne seront toujours fournis par Rods&Cones ;

- Services de formation" : les services fournis par Rods&Cones pour former les responsables et les utilisateurs des clients à l'utilisation de la plateforme Rods&Cones et de ses outils ;

- On entend par "unité" un ensemble de matériel composé du verre intelligent, de l'unité de poche, du matériel et des périphériques ;

- "Utilisateur" signifie un utilisateur final de Rods&Cones, qui peut sous la supervision et l'autorisation du client utiliser l'Instance Rods&Cones ;

- "Guide de l'utilisateur" désigne le guide de l'utilisateur de Rods&Cones, accessible par la fonction d'aide en ligne et la foire aux questions en ligne, tel que mis à jour de temps à autre ;

- " Jour ouvrable " désigne tous les jours à l'exception des samedis, dimanches, jours fériés en Belgique et aux Pays-Bas. Les jours ouvrables s'étendent de 9h00 à 17h00 CET ;

2. Abonnement à Rods&Cones

2.1. Rods&Cones accorde au Client un droit non-exclusif, mondial, non-transférable d'utiliser l'Instance Rods&Cones comme décrit dans le Guide de l'utilisateur, et de permettre aux Managers et aux Utilisateurs d'accéder et d'utiliser l'Instance Rods&Cones pendant la Durée.

2.2. L'abonnement Rods&Cones décrit dans la présente section 0 peut être soumis à des restrictions supplémentaires (par exemple, en ce qui concerne le nombre d'utilisateurs), qui seront énoncées dans la convention de cotation.

2.3. Le client n'a pas le droit de recevoir le code source du service Rods&Cones.

2.4. Le client reconnaît que le service Rods&Cones et tous les droits d'auteur, secrets commerciaux et autres droits, titres et intérêts sont la propriété exclusive de Rods&Cones et que le client n'obtiendra aucun droit, titre ou intérêt dans Rods&Cones en vertu de cet accord autre que le droit d'utilisation non exclusif accordé dans cette clause 2. Le client reconnaît spécifiquement le droit exclusif de Rods&Cones à la propriété de toute modification, traduction ou adaptation de Rods&Cones et de toute autre amélioration ou développement basé sur celle-ci, indépendamment du fait qu'elle soit développée au nom du client, fournie au client, installée chez lui ou payée par lui.

2.5. Les utilisateurs sont en mesure d'accéder à l'instance Rods&Cones et de l'utiliser comme décrit dans l'accord de cotation.

2.6. Rods&Cones reste à tout moment le propriétaire du Matériel. Le client accepte d'utiliser le matériel avec le soin nécessaire et sera responsable de tout dommage ou perte du matériel. Toutes les livraisons de matériel et les services logistiques correspondants seront effectués conformément aux services logistiques décrits dans la clause 7. Le matériel est loué, non vendu et reste la propriété de Rods&Cones. Le Client prendra à tout moment toutes les mesures nécessaires pour indiquer que le Matériel n'est pas sa propriété et pour le protéger de toute manière raisonnable contre toute mesure de saisie ou de paiement forcé. Toute étiquette apposée par Rods&Cones déclarant la propriété ne doit à aucun moment être enlevée ; en cas d'enlèvement, quelle qu'en soit la cause, cette étiquette sera réaffichée sans délai. Le client traitera à tout moment le matériel avec le soin nécessaire et surveillera l'utilisation conforme du matériel. Le Matériel ne peut être utilisé qu'en conformité avec le Guide DUser fourni par le Prestataire. Tout dommage résultant d'une utilisation non-conforme du Hardware sera de la seule responsabilité du Client. En cas de perte ou de casse d'un élément du Matériel, des frais de remplacement seront dus par le Client. A l'expiration ou à la résiliation du contrat, le matériel doit être restitué au prestataire de services.

3. Services relatifs à Rods&Cones

3.1. Services d'installation - Sauf indication contraire dans l'accord de devis, et à condition que le client fournisse en temps voulu toutes les informations requises à Rods&Cones, Rods&Cones procédera à l'installation initiale de l'instance de Rods&Cones.

3.2. Services d'hébergement - Sauf indication contraire dans l'accord de cotation, Rods&Cones mettra l'instance Rods&Cones à la disposition du client et des utilisateurs. Les services d'hébergement consistent à stocker les données hébergées, à répondre aux demandes de pages de Rods&Cones et aux invocations de services web, ainsi qu'à maintenir et à mettre à jour Rods&Cones.

3.3. Services d'assistance - Dans la mesure convenue dans l'accord de cotation, Rods&Cones fournira les services d'assistance, tels que décrits plus en détail dans l'accord de cotation.

3.4. Services supplémentaires - Suite à la demande du Client ou suite à la constatation par Rods&Cones qu'un service particulier n'est pas couvert par le présent contrat, Rods&Cones peut fournir au Client d'autres services supplémentaires qui concernent Rods&Cones. Le client accepte expressément que Rods&Cones n'est pas obligé de fournir des services supplémentaires, et que la livraison des services supplémentaires est soumise à l'acceptation écrite préalable des deux parties, et peut également être soumis à d'autres termes et conditions supplémentaires. Les services supplémentaires sont facturés séparément sur la base du temps et du matériel, aux tarifs standard, sauf accord contraire entre les parties.

4. Utilisation de l'instance Rods&Cones

4.1. Le client utilisera l'instance Rods&Cones et veillera à ce que ses gestionnaires et les utilisateurs utilisent l'instance Rods&Cones conformément aux conditions et aux limitations énoncées dans le présent accord et veillera à ce que ses gestionnaires et les utilisateurs ne fassent pas ce qui suit (i) concéder des licences, des sous-licences, vendre, revendre, louer, transférer, céder, distribuer, partager du temps ou exploiter commercialement de toute autre manière l'instance Rods&Cones ou la mettre à la disposition d'un tiers, à moins que le présent accord ne l'autorise explicitement ; (ii) envoyer des spams ou d'autres messages dupliqués ou non sollicités en violation des lois applicables (telles que le règlement GDPR de l'UE) ; (iii) interférer avec toute loi concernant la confidentialité des données et toujours obtenir une déclaration de consentement effective du patient concerné en chirurgie, ledit consentement devant couvrir les exigences et aspects pertinents de la protection des données ; (iv) faire quoi que ce soit qui puisse compromettre la sécurité d'un patient, y compris, mais sans s'y limiter, positionner le panOR et/ou le pod panOR au-dessus du champ stérile ; interférer avec la relation des médecins avec les patients ; diriger un HCP ou faire quoi que ce soit qui puisse être interprété comme la pratique de la médecine, des soins infirmiers ou de toute autre activité médicale pour laquelle une certification médicale est requise ; fournir des conseils, des informations ou un consentement liés à des produits dans un but qui sort du cadre des indications d'utilisation approuvées ; (vi) envoyer ou stocker délibérément des codes malveillants ; (vii) interférer avec l'intégrité ou les performances de l'instance Rods&Cones, ou les données qu'elle contient, ou les perturber.

4.2. Le Client reconnaît et accepte qu'il est responsable des actions et omissions effectuées par lui-même, ses employés, ses représentants, ses gestionnaires et les utilisateurs qui utilisent l'Instance Rods&Cones. Le Client veillera à ce que ces personnes soient informées des dispositions pertinentes du Contrat et qu'elles respectent les dispositions pertinentes du Contrat. Le Client doit informer Rods&Cones de toute non-conformité (suspectée) dont il a connaissance.

4.3. Le Client garantit que l'Instance Rods&Cones est utilisée conformément à toutes les législations locales, étatiques, fédérales, nationales et internationales applicables et, en général, d'une manière responsable, exclusivement à des fins admissibles et sans violation des droits des tiers. Sans préjudice de la clause 4.1, le Client veillera à ce que les Gestionnaires et les Utilisateurs respectent les termes du présent Accord (par exemple, en imposant contractuellement les termes pertinents du présent Accord aux Gestionnaires et aux Utilisateurs).

4.4. Le client est seul responsable de l'exactitude, de la qualité, de l'intégrité, de la légalité, de la fiabilité et du caractère approprié de toutes les données hébergées.

4.5. Il incombe au Client de déterminer lesquels de ses employés ou personnes désignées auront accès à l'application Manager.

4.6. Le Client reconnaît, accepte et garantit que (i) il agit en tant que professionnel, et non en tant que consommateur ; et (ii) tous les Utilisateurs qui utilisent une Instance Rods&Cones, agissent en tant que professionnel, et non en tant que consommateur.

4.7. Le Client garantit que le Gestionnaire sera autorisé et sera compétent pour entreprendre les tâches et obligations assignées par le présent Accord aux Gestionnaires.

4.8. Le Client doit empêcher l'accès non autorisé à, ou l'utilisation de, l'Instance Rods&Cones (en particulier par le biais des comptes Manager), et notifier Rods&Cones rapidement d'un tel accès ou utilisation non autorisé.

4.9. Le client doit protéger la confidentialité de tous ses noms d'utilisateur et mots de passe Rods&Cones, et doit informer Rods&Cones rapidement si un nom d'utilisateur ou un mot de passe est perdu ou est exposé d'une autre manière. Le client est responsable de toutes les utilisations de ses noms d'utilisateur et mots de passe, que ces utilisations aient été autorisées ou non par le client.

4.10. Sans préjudice de la clause 11, le Client garantit que la collecte et le traitement des Données hébergées ainsi que l'accès et l'utilisation des données disponibles dans l'application Manager seront conformes à l'ensemble de la législation sur la protection des données.

4.11. Dans le cas où un gestionnaire ou un utilisateur ne respecte pas les termes et conditions de ce contrat ou les termes et conditions disponibles sur l'Instance Rods&Cones, Rods&Cones est autorisé à interdire à ce gestionnaire ou utilisateur l'accès et l'utilisation de l'Instance Rods&Cones.

4.12. Pendant la durée du contrat, le client a le droit d'utiliser le logo et le nom commercial de Rods&Cones et Rods&Cones pour (i) indiquer que le client utilise Rods&Cones ; (ii) indiquer que le client est un client de Rods&Cones ; ou (iii) promouvoir ou fournir des informations sur Rods&Cones, sous réserve que l'utilisation du logo ou du nom commercial (a) ne porte pas atteinte à la réputation, à l'image et au fonds de commerce de Rods&Cones, et (b) ne prête pas à confusion sur le fait que Rods&Cones est détenu et exploité par Rods&Cones ; et (c) ne prête pas à confusion sur le fait que Rods&Cones et le client sont deux parties indépendantes avec une identité juridique distincte ; et (d) est conforme à toute exigence d'utilisation supplémentaire fournie par Rods&Cones au client.

4.13. Afin de permettre à Rods&Cones d'exécuter ses obligations de soutien de manière efficace et effective, le client doit organiser un point de contact central au sein de son organisation, et doter ce point de contact central de personnel qualifié. Le client doit signaler toute erreur dès qu'elle est détectée par le biais du Helpdesk, de manière bien documentée. À la demande de Rods&Cones, le client fournira l'assistance raisonnablement requise pour le diagnostic, la reproduction et la correction de l'erreur.

4.14. Le Client reconnaît qu'il est seul responsable du choix, de l'achat et de l'exploitation du matériel, des logiciels et/ou des services de télécommunication nécessaires pour se connecter à l'Instance Rods&Cones et utiliser l'Instance Rods&Cones. Ces matériels, logiciels et/ou services de télécommunication doivent répondre aux exigences minimales définies par Rods&Cones. Le client est responsable de l'installation et des coûts liés à l'achat et/ou la licence de ce matériel, logiciel et/ou services de télécommunication. Rods&Cones n'est pas responsable du matériel, des logiciels, des produits et des services de tiers, tels que les équipements de télécommunication, les systèmes d'exploitation et les navigateurs Internet.

4.15. Le client accepte par la présente de défendre, d'indemniser et de dégager Rods&Cones et ses affiliés de tout dommage, perte, coûts, dépenses, réclamations ou demandes de tiers (y compris les réclamations des utilisateurs) résultant de l'utilisation par le client, ses employés, ses représentants, les gestionnaires et / ou les utilisateurs de l'Instance Rods&Cones d'une manière qui ne correspond pas à cet accord ou, en général, toutes les lois applicables, les décrets et autres instruments juridiques.

4.16. Le client déclare, garantit et s'engage à ce que (1) il ait et ait le droit illimité de divulguer toute information qu'il soumet à Rods&Cones, libre de toute réclamation de tiers ; et (2) ces divulgations n'enfreignent pas et n'entreront pas en conflit avec les dispositions relatives à la confidentialité de tout accord auquel le client ou le personnel est partie.

5. Garanties

5.1. Rods&Cones garantit que : (i) qu'il exécutera les services d'une manière correcte et professionnelle ; (ii) que l'Instance Rods&Cones fonctionnera essentiellement en conformité avec le Guide de l'utilisateur, étant entendu que de petites déviations par rapport au Guide de l'utilisateur ne constitueront pas une violation de cette garantie. Le Client reconnaît cependant que tout logiciel peut de temps en temps contenir des erreurs ; et (iii) il doit faire des efforts raisonnables pour maximiser la disponibilité de l'Instance Rods&Cones. Le Client reconnaît cependant que cette disponibilité est sujette à une variété de facteurs interdépendants (tels que la disponibilité des liens de télécommunication, l'interaction entre les logiciels de diverses parties, la congestion du réseau sur l'Internet, etc.

5.2. Si l'Instance Rods&Cones ne fonctionne pas comme garanti, Rods&Cones s'engage à corriger les Erreurs. Cependant, Rods&Cones ne garantit pas que l'Instance Rods&Cones sera exempte d'erreurs ou fonctionnera de manière ininterrompue. Rods&Cones ne peut garantir que les Services répondront aux attentes, objectifs ou exigences spécifiques du Client.

5.3. Le Client reconnaît que l'accès et l'utilisation de l'Instance Rods&Cones peuvent être suspendus de temps en temps en raison de temps d'arrêt imprévus ou non planifiés. Dans la mesure du possible, Rods&Cones planifiera les temps d'arrêt prévus en dehors des jours ouvrables.

5.4. Rods&Cones peut suspendre l'Instance Rods&Cones (l'accès à l'Instance Rods&Cones) sans l'intervention d'un juge et sans responsabilité si (i) l'Instance Rods&Cones est utilisée en violation du Contrat ; (ii) il y a une attaque interne ou externe sur les systèmes informatiques de Rods&Cones ; (iii) Rods&Cones est tenu par la loi de suspendre la fourniture du Service ; ou (iv) il y a un autre événement pour lequel Rods&Cones croit raisonnablement que la suspension de l'Instance Rods&Cones est nécessaire pour protéger ses systèmes informatiques ou ses clients.

5.5. Rods&Cones fera des efforts commercialement raisonnables pour donner au client un préavis d'une telle suspension, à moins qu'il ne détermine, dans son jugement commercial raisonnable, qu'une suspension sur préavis plus court ou simultané est nécessaire pour protéger Rods&Cones ou ses autres clients d'un risque opérationnel ou de sécurité imminent et significatif.

5.6. Les garanties de Rods&Cones ne couvrent pas les interventions non assignables à Rods&Cones telles que, mais non limitées à : (i) les erreurs résultant d'une utilisation erronée, inappropriée, non autorisée ou non soutenue de Rods&Cones ; (ii) les erreurs résultant d'une faute du client, d'un gestionnaire ou d'un utilisateur ; (iii) les erreurs résultant de l'interfaçage de Rods&Cones avec d'autres logiciels de tiers, sauf si Rods&Cones a donné son accord par écrit.

5.7. Sauf convention contraire explicite et écrite entre les parties, les dates limites et les délais de livraison des services (par exemple, les configurations initiales ou supplémentaires) sont considérés comme indicatifs, ne lient pas Rods&Cones et ne constituent pas une condition essentielle.

5.8. Sans l'approbation du Client et à condition qu'une fonctionnalité similaire soit conservée ou qu'une fonctionnalité améliorée soit garantie, Rods&Cones a le droit à tout moment (i) d'activer une nouvelle version ou une version améliorée de l'Instance Rods&Cones ; (ii) d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à l'Instance Rods&Cones ; (iii) de modifier le fonctionnement interne ou externe de l'Instance Rods&Cones, à condition qu'une fonctionnalité similaire soit conservée ; ou (iv) de déplacer ses serveurs ou réseaux vers d'autres emplacements ou centres de données, au sein de l'Union européenne. Rods&Cones fera ses meilleurs efforts pour s'assurer, lors de l'exécution de telles actions, que l'impact sur l'utilisation pour le client et ses utilisateurs est limité.

5.9. Cette clause 5 constitue la seule garantie de Rods&Cones concernant les services et est faite expressément à la place de toutes les autres garanties. Sauf disposition contraire dans cette clause et dans la mesure où la loi applicable le permet, Rods&Cones ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, concernant toute question, y compris l'aptitude à un usage particulier, la qualité marchande et/ou la non-violation.

5.10. Sans préjudice de la généralité de la clause 5.9, Rods&Cones ne donne aucune garantie pour les documents juridiques qu'il peut mettre à la disposition du client pour une utilisation par le client sur l'Instance Rods&Cones envers les utilisateurs (par exemple, une clause de non-responsabilité, les conditions d'utilisation ou la politique de confidentialité). Tous ces documents sont de simples modèles, qui sont fournis par Rods&Cones pour des raisons de commodité. Le client est responsable de la validité juridique et de la conformité de ces documents.

5.11. Le client inspectera et testera les marchandises dès leur réception afin de détecter les erreurs visibles ou les composants manquants. 5 jours ouvrables après la livraison, les marchandises sont considérées comme acceptées comme complètes et en état de fonctionnement.

6. Droits d'inscription

6.1. Le client paiera à Rods&Cones les frais indiqués dans l'accord de devis. Toutes les obligations de paiement ne sont pas résiliables et les frais payés ne sont pas remboursables.

6.2. Les services supplémentaires sont facturés aux tarifs standard. Les tarifs standard sont sujets à des changements de temps à autre en fonction de l'augmentation des coûts de production, de commercialisation, de promotion, etc. Rods&Cones fournira au client un préavis écrit de soixante (60) jours avant la date d'entrée en vigueur des nouveaux tarifs standard.

6.3. Les frais d'abonnement peuvent être modifiés par Rods&Cones à tout moment, à condition que Rods&Cones communique la modification au client au plus tard trois (3) mois avant l'entrée en vigueur de la modification. Si le Client n'est pas d'accord avec la modification proposée, il peut résilier le présent Contrat pour des raisons de commodité, en envoyant une lettre recommandée au plus tard deux (2) mois avant l'entrée en vigueur de la modification. En l'absence d'une telle résiliation par le Client, les tarifs adaptés seront réputés acceptés par le Client. Les Parties conviennent que les Frais d'Abonnement qui sont déjà payés d'avance par le Client, ne seront pas affectés par l'augmentation telle que définie dans cette clause.

6.4. Sans préjudice de la clause 6.3, les frais d'abonnement seront automatiquement augmentés du taux d'inflation indiqué par l'indice des prix à la consommation https://statbel.fgov.be/en/themes/consumer-prices/consumer-price-index à chaque renouvellement de l'accord conformément à la clause 8.2, sauf accord contraire dans la convention d'offre.

6.5. Sous réserve de l'accord du client, toutes les autres dépenses encourues par Rods&Cones (telles que les frais de voyage, les frais personnels, etc.) seront facturées et payées séparément par le client. Rods&Cones doit fournir au client la preuve de ces dépenses.

6.6. Sauf disposition contraire, tous les frais sont indiqués et payables en EUR, et ne comprennent aucune taxe de vente, d'utilisation, d'accise, d'importation ou d'exportation, de valeur ajoutée ou similaire (collectivement "taxes"). Le client et/ou l'utilisateur est responsable du paiement de toutes les taxes associées à ses achats en vertu des présentes, à l'exclusion des taxes basées sur le revenu net ou la propriété de Rods&Cones. Si Rods&Cones a l'obligation légale de payer ou de collecter les taxes pour lesquelles le Client et/ou l'Utilisateur est responsable en vertu de cette section, le montant approprié sera facturé et payé par le Client et/ou l'Utilisateur, à moins que le Client et/ou l'Utilisateur ne fournissent à Rods&Cones un certificat d'exemption fiscale valide autorisé par l'autorité fiscale appropriée.

6.7. Sauf convention contraire dans la convention de devis, toutes les factures sont payables dans les trente (30) jours, à compter de la date de facturation. En cas de retard de paiement, un intérêt mensuel de 1% sera facturé automatiquement et sans préavis.

6.8. En cas de manquement du client à effectuer en temps voulu les paiements indiqués ci-dessus, alors Rods&Cones : (i) peut exiger que toutes les factures impayées deviennent immédiatement exigibles ; (ii) peut suspendre la fourniture de tout service et/ou de l'abonnement Rods&Cones, jusqu'à ce que toutes les factures impayées aient été payées ; (iii) sans affecter en aucune façon ses autres droits en vertu des présentes.

6.9. Les réclamations concernant les factures doivent être soumises dans les huit (8) jours suivant la réception de la facture. Passé ce délai de huit jours, la facture sera considérée comme acceptée.

7. Services logistiques

7.1. Nouveaux abonnements

7.1.1. Tous les frais de transport et les frais de douane (y compris, mais sans s'y limiter, la taxe douanière, l'entreposage douanier, les frais de courtage...) sont à la charge du client. Nos services de livraison sont FedEx, DHL ou UPS et seront expédiés depuis notre entrepôt central, basé à Amsterdam, aux Pays-Bas.

7.1.2. Pour les expéditions hors de l'UE, des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer. Par défaut, Rods&Cones émettra une facture commerciale, représentant la valeur réelle du matériel. D'autres documents (si nécessaire) seront émis par Rods&Cones en fonction des exigences douanières spécifiques du pays. Pour les régions en dehors de l'UE ou des États-Unis, le client devra fournir son numéro d'identification de taxe d'importation au cours du processus d'achat. Une fois le matériel arrivé dans le pays de destination, le service de traitement douanier du transporteur prendra contact avec l'importateur (le client) pour régler les frais de douane. Une fois le paiement effectué, le matériel sera ensuite dédouané et transféré à l'adresse de destination dans le pays. Les taxes d'importation peuvent varier d'un pays à l'autre en fonction de la valeur représentée sur la facture commerciale. Rods&Cones (expéditeur) ne paiera pas les taxes d'importation. Celles-ci seront entièrement couvertes par le client (destinataire).

7.2. Retours Fin de l'abonnement

7.2.1. Le matériel et le logiciel restent la propriété de Rods&Cones. Si un Client choisit de mettre fin à l'Abonnement, le matériel est retourné à Rods&Cones par le Client en bon état et décontaminé. Rods&Cones vérifiera l'état des unités retournées et tout composant manquant, endommagé ou ne fonctionnant pas sera facturé selon les frais de remplacement. Le client utilisera son transporteur de fret pour retourner le matériel à Rods&Cones et tous les frais de douane seront couverts par le ("expéditeur"). Les colis pour lesquels les frais de douane sont attribués à Rods&Cones ("destinataire") seront retournés à l'expéditeur.

7.2.2. Si le client ne retourne pas le matériel avant ou à la date de fin de l'abonnement, Rods&Cones se réserve le droit de facturer les frais de remplacement au client.

7.3. Renvois Break-fix

7.3.1. Dans le cas où le matériel ne fonctionne pas comme prévu, le client en informe Rods&Cones et Rods&Cones organisera toujours un appel de diagnostic pour évaluer si la défaillance du matériel relève de la responsabilité du client. Typiquement, les défaillances qui sont causées par une utilisation peu soigneuse (par exemple, écran cassé du téléphone mobile ou des lunettes intelligentes ou des dommages physiques sur le boîtier de chargement) sont de la responsabilité du client. Les problèmes de logiciel ou les appareils qui ne s'allument pas ne relèvent généralement pas de la responsabilité du client. Pendant l'appel de diagnostic, Rods&Cones essaiera de résoudre le problème, et lorsque le problème ne peut être résolu, le client est prié de renvoyer le matériel endommagé à Rods&Cones.

7.3.2. Dans le cas où la défaillance est déterminée et acceptée comme étant de la responsabilité du client, le client sera tenu d'utiliser son propre transporteur interne pour retourner le matériel à Rods&Cones. Dans ce cas, tous les frais de douane seront couverts par le client ("expéditeur") et une fois que les marchandises sont retournées à Rods&Cones, une facture sera émise au client. Une fois le paiement réglé, Rods&Cones expédiera le dispositif de remplacement aux frais du client.

7.3.3. Défaillances du matériel : si la défaillance du matériel n'est pas de la responsabilité du client, Rods&Cones demandera au client de renvoyer le matériel défectueux et lui enverra un appareil de remplacement en parallèle. Dans ce cas, tous les frais de transport et les frais de douane seront couverts par Rods&Cones.

7.4. Perdu-Volé

7.4.1. Dans le cas où le matériel est signalé à Rods&Cones comme perdu ou volé, Rods&Cones a le droit de facturer au client les frais de remplacement et les frais d'expédition. Une fois que le paiement a été réglé, Rods&Cones enverra un nouvel article pour remplacer l'article manquant. Les frais de transport et les taxes d'importation seront à la charge du client.

7.5. Mise à niveau du matériel

7.5.1. Lorsqu'un nouveau matériel est disponible et qu'il améliore substantiellement le matériel dont dispose le client, Rods&Cones enverra le matériel et pourra demander au client de renvoyer l'ancien matériel. Tous les frais de douane et de transport pour la mise à niveau du matériel sont à la charge de Rods&Cones. Ces frais s'appliquent à la fois à l'envoi du nouveau dispositif et au retour de l'ancien dispositif. Si le client ne renvoie pas l'ancien matériel dans un délai d'un mois, Rodes&Cones se réserve le droit de facturer des frais de remplacement.

8. Durée et résiliation

8.1. Sauf indication contraire dans la convention de cotation, l'accord entre en vigueur à la date d'entrée en vigueur, avec une période initiale de douze (12) mois.

8.2. Sauf indication contraire dans la Convention de devis, le Contrat se renouvelle par tacite reconduction pour des périodes ultérieures égales à la durée de la période initiale visée à l'article 8.1, sauf si l'une des Parties résilie le présent Contrat par lettre recommandée avec un préavis de trois (3) mois avant l'expiration de la Période d'abonnement alors en cours.

8.3. Chaque partie peut résilier le présent accord avec effet immédiat, sans intervention d'un juge, par notification écrite à l'autre partie, si l'autre partie commet une violation substantielle du présent accord et - dans le cas d'une violation susceptible d'être corrigée - n'y remédie pas substantiellement dans les quarante (40) jours civils suivant la réception d'une notification écrite de la partie non défaillante spécifiant la violation et contenant un avertissement d'intention de résiliation si la violation n'est pas corrigée dans le délai de grâce de quarante (40) jours civils.

8.4. Chaque partie peut résilier le présent accord sans l'intervention d'un juge avec effet immédiat sur notification écrite : (i) si un administrateur judiciaire, un administrateur ou un agent similaire est nommé sur tout ou partie des actifs ou de l'entreprise de l'autre partie ; (ii) si l'autre partie prend des dispositions au profit de ses créanciers ; ou (iii) si l'autre partie est mise en liquidation, sauf aux fins d'une véritable fusion ou reconstruction.

8.5. Nonobstant ce qui précède et sans préjudice des autres droits de Rods&Cones qui lui sont attribués par la loi ou par le présent Contrat, Rods&Cones a le droit de suspendre et/ou de résilier le présent Contrat, en tout ou en partie, immédiatement sans intervention d'un juge, sur notification écrite au Client dans le cas où le Client : (i) dépasse le champ d'application des subventions de l'Abonnement Rods&Cones comme indiqué dans la clause 2 ; (ii) ne respecte pas les dispositions énoncées dans la clause 4 ; (iii) viole l'une de ses obligations de confidentialité énoncées dans la clause 9 ; ou (iv) viole les dispositions de cession énoncées dans la clause 13.4.

8.6. En cas de suspension du présent accord conformément à la clause 8.5, les droits d'accès et de licence du client (y compris les sous-licences) en ce qui concerne Rods&Cones seront temporairement résiliés, pendant la période de suspension ; et les frais continueront à courir.

8.7. Après la résiliation du présent contrat (i) tous les droits accordés par Rods&Cones dans le cadre du présent contrat sont résiliés ; (ii) chaque partie doit retourner ou détruire (ou fournir un certificat de destruction) les informations confidentielles de l'autre partie ; (iii) le client doit retirer toutes les copies de tous les logiciels fournis ou détenus par Rods&Cones des systèmes du client ; (iv) Rods&Cones doit, sur demande du Client faite dans les trente (30) jours suivant la date effective de résiliation, fournir au Client un accès limité à l'Instance Rods&Cones, dans le seul but de permettre au Client de faire une copie des Données hébergées. Après cette période de trente (30) jours, Rods&Cones n'aura aucune obligation de maintenir ou de fournir les données hébergées (v) Le client retournera tout le matériel à Rods&Cones dans un délai d'un mois après la résiliation du contrat.

8.8. La résiliation ne libère pas le client de l'obligation de payer tous les frais accumulés ou payables à Rods&Cones avant la date effective de la résiliation. Dans le cas où le Client ne retourne pas le matériel dans un délai d'un mois après la résiliation, Rods&Cones est en droit de facturer les frais de remplacement.

9. Confidentialité

9.1. On entend par "informations confidentielles" toutes les informations confidentielles d'une partie ("partie divulgatrice") divulguées à l'autre partie ("partie destinataire") par écrit, qui sont désignées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles compte tenu de la nature de l'information et des circonstances de la divulgation. Les informations confidentielles comprennent : les termes et conditions de l'accord de cotation, les plans d'affaires et de marketing, la technologie et les informations techniques, les conceptions de produits et les processus d'affaires. Les informations confidentielles ne comprennent pas (i) les informations qui sont ou deviennent généralement connues du public sans qu'il y ait violation d'une quelconque obligation à l'égard de la partie divulgatrice ; (ii) les informations connues de la partie destinataire avant leur divulgation par la partie divulgatrice sans qu'il y ait violation d'une quelconque obligation à l'égard de la partie divulgatrice ; (iii) les informations développées indépendamment par la partie destinataire sans qu'il y ait violation d'une quelconque obligation à l'égard de la partie divulgatrice ; et (iv) les informations reçues d'une tierce partie sans qu'il y ait violation d'une quelconque obligation à l'égard de la partie divulgatrice.

9.2. La Partie réceptrice ne divulguera ni n'utilisera aucune Information confidentielle de la Partie divulgatrice à des fins sortant du cadre du présent Accord, sauf autorisation écrite préalable de la Partie divulgatrice.

9.3. Chaque partie s'engage à protéger la confidentialité des informations confidentielles de l'autre partie de la même manière qu'elle protège la confidentialité de ses propres informations confidentielles de même nature (mais en aucun cas en faisant preuve de moins de diligence raisonnable).

9.4. Si la Partie réceptrice est contrainte par la loi de divulguer des Informations confidentielles de la Partie divulgatrice, elle fournira à la Partie divulgatrice une notification préalable de cette divulgation forcée (dans la mesure où la loi le permet) et une assistance raisonnable, aux frais de la Partie divulgatrice, si cette dernière souhaite contester la divulgation.

10. Protection des données hébergées

10.1. Rods&Cones s'engage à déployer des efforts raisonnables et conformes aux normes de l'industrie pour maintenir des mesures de protection administratives, physiques et techniques appropriées afin de protéger les données hébergées contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte accidentelle, l'altération, la divulgation non autorisée et l'accès non autorisé.

10.2. Le Client reconnaît que la responsabilité de Rods&Cones énoncée dans la clause 10.1 ne s'étend pas aux données du Client qui sont hébergées en dehors de l'Instance Rods&Cones. En conséquence, le Client est seul responsable de la sécurité, de la protection et de la sauvegarde de ces données.

10.3. Le Client accepte que (i) Rods&Cones est qualifié de "fournisseur d'hébergement", tel que défini par l'article 14 de la directive européenne sur le commerce électronique (2000/31/CE) et de "processeur de données" ; (ii) Rods&Cones n'a pas l'obligation de surveiller les Données hébergées ; (iii) Rods&Cones a le droit de supprimer à tout moment et sans avertissement préalable toute Donnée hébergée qui, de l'avis raisonnable de Rods&Cones, est illégale ou porte atteinte (ou est susceptible de porter atteinte) aux droits de tiers ; (iv) Rods&Cones a le droit de supprimer à tout moment et sans avertissement préalable toute Donnée hébergée à la demande des autorités compétentes.

11. Protection des données

11.1. Le client est le "contrôleur de données" et Rods&Cones est le "processeur de données" (comme défini dans la législation sur la protection des données) en ce qui concerne le traitement de toutes les "données personnelles" contenues dans les données hébergées. En conséquence, Rods&Cones ne traitera ces données personnelles que (i) conformément aux instructions reçues du Client, qui peuvent être des instructions spécifiques ou des instructions de nature générale telles qu'énoncées dans le présent Contrat : (ii) dans la mesure, et de la manière, nécessaire à la fourniture des Services, ou tel que requis par la loi ou tout organisme de réglementation.

11.2. Chaque partie doit se conformer à ses obligations respectives en vertu de la législation sur la protection des données, et ne doit entreprendre aucune action qui amènerait l'autre partie à violer l'une des obligations de la législation sur la protection des données. En particulier, le Client doit s'assurer que : (i) toutes les instructions qu'il donne à Rods&Cones concernant les Données hébergées seront conformes à la Législation sur la protection des données applicable ; (ii) il a obtenu tous les droits et autorisations pour traiter les Données hébergées en dehors de l'Union européenne et (iii) il dispose de tous les consentements, licences et approbations requis pour utiliser, divulguer et/ou transférer les données personnelles incluses dans les Données hébergées et/ou les données personnelles disponibles dans l'appli Manager.

12. Répartition des risques

12.1. La responsabilité totale des parties dans le cadre de cet accord, que ce soit pour une violation des obligations contractuelles, une négligence ou un délit, ne dépassera jamais les paiements reçus sur une base annuelle du client avec une limite de 50.000 (cinquante mille) EUR. Rods&Cones ne sera en aucun cas responsable des dommages indirects, punitifs ou consécutifs de quelque nature que ce soit (tels que, sans limitation, la perte de profits, la perte d'utilisation, la perte de clients, l'interruption d'activité, la perte de données, le coût de la couverture, etc.), quelle que soit la forme d'action, qu'il s'agisse d'un contrat, de réclamations de tiers, de responsabilité extracontractuelle ou autre, même si elle a été informée des possibilités de tels dommages.

12.2. Aucune disposition du présent accord n'exclut ni ne limite la responsabilité de l'une ou l'autre des parties en cas de fraude ou de faute intentionnelle.

13. Divers

13.1. Force Majeure - Aucune des parties n'est responsable envers l'autre de tout retard ou défaut d'exécution de ses obligations en vertu du présent accord résultant d'un cas de force majeure. La partie affectée par la force majeure doit, dès que possible, envoyer à l'autre partie une notification écrite exposant les circonstances de l'événement et son effet anticipé, et doit faire tous les efforts raisonnables pour minimiser l'effet de ces circonstances. Si un retard ou un arrêt résultant d'un événement de Force Majeure se poursuit pendant une période continue de six (6) mois, l'une ou l'autre des parties peut résilier le présent accord avec effet immédiat en adressant une notification écrite à l'autre partie, et aucune des parties ne sera responsable envers l'autre de cette résiliation.

13.2. Renonciation - Le fait pour une partie de ne pas appliquer à un moment donné l'une quelconque des dispositions des présentes, ou de ne pas exercer un droit qui y est prévu ou d'exiger à un moment donné l'exécution de l'une quelconque de ses dispositions, ne peut en aucun cas être interprété comme une renonciation à ces dispositions du présent accord par ladite partie en cas de poursuite ou de répétition des circonstances qui ont donné lieu à ce droit.

13.3. Caractère exécutoire - Si une clause du présent contrat est jugée invalide ou inapplicable, cette clause (ou une partie de celle-ci) sera considérée comme dissociée du présent contrat, et les autres clauses de celui-ci resteront pleinement en vigueur, comme si le présent contrat avait été signé sans la clause incriminée. Dans un tel cas, les parties négocieront de bonne foi et en faisant tous les efforts raisonnables sur le plan commercial pour convenir de clauses alternatives ou modifiées, valides, légales et exécutoires, ayant le même effet économique que celui voulu par les parties aux présentes.

13.4. Cession - Ce contrat est personnel au client et ni ce contrat ni aucun des droits ou obligations du client ne peuvent être cédés, sous-licenciés, vendus ou autrement transférés par le client sans le consentement écrit préalable de Rods&Cones. Rods&Cones se réserve le droit de céder tout ou partie de cet accord à tout moment à toute société affiliée qui peut suffisamment exécuter les obligations en vertu du présent accord, sous réserve de fournir au client une notification écrite de cette cession.

13.5. Relation entre les parties - Les parties sont des entrepreneurs indépendants. Le présent accord ne crée pas de partenariat, de franchise, de coentreprise, d'agence, de relation fiduciaire ou d'emploi.

13.6. Références et logo - Pendant la Durée et une période de cinq (5) ans après la Durée, Rods&Cones peut utiliser le nom et le logo du Client sur son site internet et dans les communiqués de presse, brochures, rapports financiers et autres documents promotionnels dans tout média indiquant que le Client est ou était un client de Rods&Cones. Pendant la durée du contrat, le Client accepte d'afficher le logo Rods&Cones sur l'Instance Rods&Cones.

13.7. Fichiers journaux - Le client accepte les fichiers journaux du serveur de l'Instance Rods&Cones comme preuve légale de toutes les transactions, visites et demandes d'accès concernant l'Instance Rods&Cones.

13.8. Avis - Tous les avis dans le cadre de cet accord doivent être écrits, et sont considérés comme ayant été donnés lors de : (i) la livraison personnelle ; (ii) le troisième jour après l'envoi par la poste ; ou (iii) le troisième jour après l'envoi par e-mail confirmé par une lettre. Les notifications à Rods&Cones doivent être adressées à l'attention de son PDG. Les notifications au client doivent être adressées au signataire du présent accord.

13.9. Survie - Les clauses du présent contrat qui, de par leur nature, peuvent raisonnablement être présumées survivre à toute résiliation ou expiration du présent contrat (en particulier, sans limitation, les clauses 4.12, 5.9, 9 et 12), survivront à toute résiliation ou expiration du présent contrat.

13.10. Droit applicable et juridiction - Le présent accord et tous les droits et obligations respectifs des parties sont régis et interprétés conformément au droit belge pour les contrats signés par Rods&Cones BV, au droit néerlandais pour les contrats signés par Rods&Cones Sales BV et au droit américain pour les contrats signés par Rods&Cones USA LLC (à l'exclusion des règles relatives aux conflits de lois). Si un litige survient entre les parties dans le cadre du présent accord, les parties s'efforceront de le résoudre de bonne foi par des négociations de haut niveau. Si le litige n'est pas résolu dans un délai de trente (30) jours par le biais de ces négociations, chaque partie aura le droit de soumettre le problème non résolu aux tribunaux de Turnhout pour les contrats signés par Rods&Cones BV, aux tribunaux d'Amsterdam pour les contrats signés par Rods&Cones Sales BV et aux tribunaux de Floride pour les contrats signés par Rods&Cones USA LLC, qui auront la compétence exclusive pour régler tout litige, controverse ou réclamation pouvant survenir dans le cadre du présent accord.

Parlez-en aux responsables des ventes